Política de privacidad
Quiénes somos y qué es esta política de privacidad
NEOTEX Clean es una empresa especializada en la limpieza e higienización profesional de tapicerías a domicilio, incluyendo sofás, colchones, alfombras, cortinas, sillas, butacas y asientos de vehículos. Además de prestar nuestros servicios, ponemos a disposición de los usuarios información, recomendaciones y contenidos relacionados con el cuidado, mantenimiento e higiene de tapicerías y textiles para el hogar y empresas.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando navegas por nuestro sitio web, solicitas un presupuesto, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de los servicios ofrecidos por NEOTEX Clean.
Al acceder o utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales. Cualquier actualización será publicada en esta página y, en caso de cambios significativos que afecten a tus derechos, te informaremos con al menos 30 días de antelación.
Política de desuscripción (Opt-out)
Puedes, en cualquier momento, dejar de recibir correos electrónicos, mensajes promocionales o cualquier otra comunicación comercial de NEOTEX Clean. Para ello, solo tienes que hacer clic en el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de contacto: [email protected].
Una vez recibida tu solicitud, dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales en el menor plazo posible, sin perjuicio de aquellos mensajes necesarios para gestionar presupuestos solicitados, servicios contratados o cualquier otra comunicación relacionada con nuestra actividad.
Cómo recopilamos información
Al acceder al sitio web de NEOTEX Clean o utilizar cualquiera de nuestros servicios, se recopilan automáticamente determinados datos técnicos con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la página, mejorar la experiencia de navegación y optimizar nuestros servicios. Esta información puede incluir la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, el proveedor de acceso a Internet, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en el sitio y el recorrido de navegación realizado por el usuario.
Además, recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente en diferentes situaciones, tales como:
Solicitud de presupuestos y formularios de contacto
Cuando solicitas un presupuesto o te pones en contacto con nosotros a través de nuestros formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de comunicación, podemos recopilar datos como tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, código postal, fotografías de los elementos a limpiar y cualquier otra información necesaria para evaluar y gestionar tu solicitud.
Contratación de servicios
Cuando contratas alguno de nuestros servicios de limpieza e higienización de tapicerías, podemos recopilar información adicional necesaria para la prestación del servicio, como la dirección donde se realizará el trabajo, datos de facturación y cualquier información relacionada con el servicio solicitado.
Comunicaciones comerciales y promociones
Si decides suscribirte a nuestras comunicaciones comerciales o participar en promociones, sorteos o campañas especiales, podremos recopilar los datos necesarios para gestionar tu participación y enviarte información relacionada con nuestros servicios.
Atención al cliente y verificación
En determinadas circunstancias, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad, gestionar incidencias, atender reclamaciones o prevenir actividades fraudulentas relacionadas con nuestros servicios.
Asimismo, podemos obtener información de fuentes externas legítimas, como proveedores de servicios de análisis web, plataformas publicitarias, herramientas de medición de rendimiento o sistemas de gestión de clientes, siempre de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Por último, cuando interactúas con nuestro sitio web, visualizas contenidos, utilizas formularios o realizas acciones específicas dentro de la plataforma, podemos recopilar información sobre dicho comportamiento con el objetivo de analizar el rendimiento del sitio, mejorar nuestros servicios y ofrecer una experiencia más personalizada.
La recopilación y el tratamiento de estos datos se realizan sobre la base de tu consentimiento, nuestro interés legítimo en prestar y mejorar nuestros servicios, y/o la necesidad de ejecutar un contrato o gestionar una solicitud realizada por ti.
Uso de Cookies
Al acceder al sitio web de NEOTEX Clean, nosotros y nuestros proveedores tecnológicos podemos almacenar pequeños archivos de datos en tu dispositivo, conocidos como cookies. Estas tecnologías son fundamentales para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación y optimizar nuestros servicios.
Utilizamos cookies de sesión, que se activan durante tu visita al sitio y permiten funciones básicas como la navegación entre páginas, el envío de formularios y el correcto funcionamiento de determinadas herramientas. Estas cookies son temporales y se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.
Asimismo, utilizamos cookies persistentes, que permanecen almacenadas en tu dispositivo durante un periodo determinado. Estas cookies nos permiten recordar tus preferencias, facilitar futuras visitas y mejorar tu experiencia como usuario al interactuar con nuestro sitio web.
Las cookies también nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan nuestra página. Mediante herramientas de análisis, podemos recopilar información estadística sobre el tráfico web, las páginas más visitadas, el comportamiento de navegación y otros datos agregados que nos permiten mejorar continuamente nuestros contenidos, formularios y servicios.
Además, podemos utilizar cookies relacionadas con publicidad y marketing digital para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias, mostrar anuncios relevantes y realizar acciones de remarketing a través de plataformas como Google, Meta (Facebook e Instagram) u otros proveedores autorizados.
Es posible que algunas páginas de nuestro sitio incluyan contenidos, herramientas o servicios proporcionados por terceros. En estos casos, dichos proveedores pueden instalar sus propias cookies, las cuales estarán sujetas a sus respectivas políticas de privacidad y gestión de datos.
Puedes configurar tu navegador en cualquier momento para aceptar, rechazar o eliminar las cookies almacenadas en tu dispositivo. No obstante, la desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento correcto del sitio web y limitar algunas de sus funcionalidades.
Al continuar navegando por el sitio web de NEOTEX Clean, aceptas el uso de cookies de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad y en nuestra Política de Cookies.
Remarketing
NEOTEX Clean utiliza tecnologías de remarketing para ofrecer comunicaciones y anuncios más relevantes a las personas que han visitado nuestro sitio web o interactuado con nuestros servicios.
Esto significa que, después de visitar nuestro sitio web, solicitar un presupuesto o interactuar con determinados contenidos, es posible que veas anuncios de NEOTEX Clean en otros sitios web, motores de búsqueda o redes sociales.
Remarketing de Google Ads
Utilizamos las herramientas de remarketing de Google Ads para mostrar anuncios personalizados a usuarios que previamente han visitado nuestro sitio web. Mediante el uso de cookies, Google puede registrar determinadas interacciones realizadas en nuestra página y mostrar posteriormente anuncios relacionados con nuestros servicios de limpieza e higienización de tapicerías en otros sitios pertenecientes a la red publicitaria de Google.
Remarketing de Meta (Facebook e Instagram)
También utilizamos herramientas publicitarias de Meta para mostrar anuncios en Facebook e Instagram a personas que hayan visitado nuestro sitio web o interactuado con nuestras campañas publicitarias. Estas tecnologías permiten presentar contenidos más relevantes sobre nuestros servicios, promociones y novedades.
Gestión de preferencias publicitarias
Puedes gestionar o limitar la personalización de anuncios a través de las configuraciones de privacidad y publicidad de las plataformas correspondientes. Asimismo, puedes eliminar o bloquear las cookies utilizadas para estas finalidades mediante la configuración de tu navegador.
El objetivo de estas acciones de remarketing no es recopilar información personal sensible ni invadir tu privacidad, sino ofrecer una experiencia más útil y relevante, mostrando información relacionada con servicios que previamente hayan despertado tu interés.
Todas las actividades de remarketing realizadas por NEOTEX Clean cumplen con la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad.
Cómo protegemos y almacenamos tu información personal
En NEOTEX Clean consideramos información personal cualquier dato que permita identificar a una persona, como su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección o dirección IP.
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger estos datos frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos. Entre ellas se incluyen sistemas de protección, controles de acceso y protocolos seguros para el tratamiento de la información.
El acceso a los datos personales está restringido únicamente a las personas autorizadas que necesiten utilizarlos para prestar nuestros servicios o gestionar solicitudes de los clientes.
Nos comprometemos a tratar y almacenar tu información de forma segura, confidencial y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Cómo usamos la información personal que recopilamos
Utilizamos la información personal recopilada para gestionar solicitudes de presupuesto, prestar nuestros servicios, responder consultas y ofrecer una atención al cliente eficiente.
También podemos utilizar estos datos para enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, promociones o novedades, siempre de acuerdo con tus preferencias y la normativa aplicable.
Además, la información recopilada nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web, optimizar la experiencia de los usuarios, analizar el rendimiento de nuestras campañas y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.
Marketing
NEOTEX Clean no vende ni alquila tus datos personales a terceros con fines comerciales o de marketing.
Podemos utilizar la información recopilada para enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, promociones, novedades o contenidos de interés, siempre de acuerdo con la normativa vigente y, cuando corresponda, con tu consentimiento.
Si no deseas recibir comunicaciones comerciales de NEOTEX Clean, puedes solicitar la baja en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected] o utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestras comunicaciones electrónicas.
Cómo compartimos tu información personal
En NEOTEX Clean podemos compartir tus datos personales con proveedores y colaboradores que nos ayudan a operar nuestro sitio web y prestar nuestros servicios, como soporte técnico, herramientas de análisis, marketing, gestión de clientes o cualquier otra actividad necesaria para el funcionamiento del negocio. Estos terceros solo pueden utilizar los datos en el marco del servicio que nos prestan y bajo nuestras instrucciones.
También podremos compartir información en caso de fusiones, adquisiciones o reorganizaciones de la empresa, garantizando en todo momento que los datos personales sigan protegidos conforme a esta política.
Cuando sea necesario por obligación legal, podremos divulgar datos a autoridades públicas o entidades competentes para cumplir requerimientos legales, órdenes judiciales o para prevenir fraudes, daños o actividades ilícitas.
Asimismo, podremos compartir información con terceros cuando cuentes con tu consentimiento explícito.
Algunos de estos proveedores o entidades pueden estar ubicados fuera de tu país, lo que puede implicar transferencias internacionales de datos con distintos niveles de protección.
En ningún caso NEOTEX Clean vende ni alquila tus datos personales a terceros.